Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site sorvelio.com entre le vendeur et tout client consommateur. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

2. Identité du vendeur

Sorvelio – [À COMPLÉTER : nom et prénom de l'entrepreneur individuel], entrepreneur individuel (micro-entreprise).
Siège : [À COMPLÉTER : adresse complète].
SIRET : [À COMPLÉTER].
Courriel : sorvelio.contact@gmail.com – Site : sorvelio.com
Directeur de la publication : [À COMPLÉTER].
Hébergeur du site : Shopify International Ltd, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matériaux, dimensions, poids supporté, contenu de la livraison) figurent sur sa fiche. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle quant aux nuances de couleur. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le détail de son panier puis valide sa commande après avoir accepté les présentes conditions. La vente est conclue à la confirmation de la commande par courriel. Le vendeur peut refuser une commande anormale ou de mauvaise foi.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement ; le vendeur n'a jamais accès aux numéros de carte bancaire.

7. Livraison

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France, à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande. Les modalités complètes figurent dans la politique d'expédition.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il informe le vendeur de sa décision par courriel ou via le formulaire de contact. Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine et en état de revente, dans les quatorze (14) jours suivant cette décision. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme. Le remboursement intervient dans les quatorze (14) jours suivant la récupération du produit, par le même moyen de paiement.

9. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.

10. Service client

Toute question ou réclamation peut être adressée via le formulaire de la page Contact, par le chat de la boutique ou par courriel. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

11. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition qu'il peut exercer par courriel. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

12. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement avec le vendeur. Médiateur compétent : [À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur auquel la boutique adhère]. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.